Nettikasinoiden maailmassa on viime vuosina nähty lukuisia mullistuksia erilaisten teknologioiden kehittyessä vauhdilla. Eräs valtavan nopeasti kehittynyt innovaatio, jota kasinoillakin jo hyödynnetään enenevissä määrin, on tekoäly sen eri muodoissa.
Tekoälyn merkitys nettikasinoiden tarjoamassa pelikokemuksessa alkaa olla yhä merkittävämpi etenkin silloin, kun pelaajille halutaan muokata heidän mieltymyksiinsä perustuvia, yksilöllisiä pelielämyksiä. Personoinnista on muodostunut kilpailuvaltti ja juuri tekoäly mahdollistaa sen tehokkaan hyödyntämisen.
Tutkimme seuraavaksi hieman tarkemmin sitä, millä eri tavoilla nettikasinot hyödyntävät tekoälyä.
Yksilöllinen pelielämys sitouttaa asiakkaat
Nettikasinoiden käyttöliittymäsuunnittelussa on tekoälyn myötä koettu suuria muutoksia. Ne päivät, jolloin kaikilla kasinoilla näkyi sama etusivu jokaiselle pelaajalle, ovat taaksejäänyttä elämää. Samanlaisen sivustonäkymän sijaan parhailla nettikasinoilla pelaajille avautuu näkymä, joka pohjautuu juuri hänen mieltymyksiinsä esimerkiksi suosikkipelien suhteen. Sivuston personoinnissa on hyödynnetty pelihistoriaan sekä pelaajan aiempiin toimintoihin perustuvaa dataa.
Tämä merkitsee sitä, että esimerkiksi lähinnä livekasino-peleistä pitävä pelaaja näkee etusivulla virtuaaliset ruletti- ja blackjackpöydät siinä missä hänen kolikkopelejä pelaava ystävänsä kohtaa samalla kasinolla oman suosikkislottinsa heti kättelyssä.
Samankaltaisia tietoja voidaan hyödyntää myös siinä, millaisia tarjouksia ja bonuksia pelaajille esitetään. Kasinoiden markkinointiosastoilla osataan tekoälyn tarjoamien tietojen perusteella muokata juuri sellaisia tarjouksia, jotka parhaiten puhuttelevat kutakin yksittäistä pelaajaa.
Käyttäjän nähdessä juuri hänen mieltymyksiinsä räätälöityjä kampanjoita paranee sekä pelaajan viihtyvyys kasinolla että asiakasuskollisuus. Tämän myötä kasino puolestaan pääsee tekemään parempaa tulosta.
Tekoäly on mullistanut kasinoiden bonustarjonnan
Bonustarjoukset ovat edelleen erittäin keskeisessä roolissa kasinoiden markkinoinnissa niiden kilpaillessa asiakkaista. Parhailla kasinoilla on kuitenkin ymmärretty se, että bonusten mahdollisimman tehokas hyödyntäminen edellyttää sitä, että geneerisen tarjonnan sijaan bonuksetkin kannattaa räätälöidä kunkin pelaajan omaan pelityyliin, mieltymyksiin ja tarpeisiin parhaiten sopivaksi. Tekoälyn avulla myös bonustarjontaa saadaankin vietyä entistä henkilökohtaisempaan suuntaan.
Esimerkiksi livekasinopelien ystävälle tarjotut uusimmat kasinobonukset voivat pitää sisällään lähinnä näissä peleissä hyödynnettävissä olevia cashback-tarjouksia tai muita bonuksia. Samaten kolikkopelejä rakastava pelaaja saatetaan sitouttaa kasinon asiakkaaksi kaikkein tehokkaimmin tarjoamalla hänelle säännöllisesti vaikkapa ilmaiskierroksia omaan suosikkislottiin.
Tekoälyn avulla saadaan analysoitua valtavia määriä pelaajadataa hyvin nopeasti ja tehokkaasti. Pelkän käyttäjien aiempien pelihistoriatietojen lisäksi sen avulla pystytään tarkastelemaan laajempia trendejä. Näin bonuksia pystytään tarjoamaan sekä entistä optimoidummin että aiempaa paremmin ajoitetusti.
Tekoälyä hyödynnettäessä bonukset saadaan tarjottua pelaajille juuri täydelliseen aikaan. Sen sijaan, että koko asiakaskunnalle lähetettäisiin geneerinen tarjous vaikkapa viikonloppuna, voidaan AI-datan perusteella bonukset ajoittaa juuri niihin aikoihin kuin pelaaja olisi todennäköisimmin palaamassa pelien pariin.
Bonusten entistä tehokkaampi hyödyntäminen ja kohdentaminen merkitsee kasinoille sitä, että ne saavat maksimoitua pelaajien sitouttamisen sen sijaan, että tuhlaisivat bonusvaroja turhiin kampanjoihin.
Miten tekoäly käytännössä toimii nettikasinoilla?
Tekoälyn avulla pelaajien toimia kasinolla saadaan analysoitua jatkuvasti. Näin päästään lähes reaaliaikaisesti tarkastelemaan muun muassa sitä, miten usein kasinon sivustolla vieraillaan, miten kampanjoihin ja bonuksiin reagoidaan, mitä pelejä pelataan ja kuinka paljon rahaa sivustolla käytetään. Tekoäly vetää kaikki nämä tiedot yhteen ja luo erilaisia profiileja kullekin käyttäjälle sekä niihin sopivia suosituksia.
Perusidea tekoälyn käytöstä on nettikasinoilla sama kuin vaikkapa suosittujen kauppa-alustojen tai sisältöpalveluiden kuten Amazonin tai Netflixin taustalla. Näissä palveluissa tekoäly luo automaattisesti algoritmejä, joiden perusteella käyttäjille suositellaan aiemman käytön perusteella joko ostettavia tuotteita tai katseltavia ohjelmia.
Lisäksi tekoälyä hyödynnetään kasinoilla muun muassa pelien lajittelujärjestyksessä, näytön skaalauksessa sekä navigointipainikkeiden sijoittelussa, jotka voivat kaikki mukautua suoraan pelaajan aiempaan käyttötapaan, nykyiseen sijaintiin tai käytettyyn pelilaitteeseen perustuen.
Tekoälyllä rooli myös asiakaspalvelussa, vastuullisessa pelaamisessa sekä eettisyydessä
Tekoäly toimii nettikasinoilla monipuolisesti useilla eri osa-alueilla. Sitä hyödyntämällä saadaan edistettyä pelien vastuullisuutta, voidaan parantaa asiakaspalvelukokemusta sekä varmistaa toiminnan eettisyys. Asiakaspalvelussa yhä älykkäämmät chatbotit voivat tarjota laadukasta apua pelaajille nopeasti vuorokauden ajasta riippumatta.
Botit kehittyvät vauhdilla imien itseensä tietoa pelaajien tavallisimmista ongelmista ja yleisimmistä kysymyksistä. Tämä mahdollistaa sen, että pelaajille on aina tarjolla tarvittua tukea ilman viiveitä.
Myös pelien vastuullisuutta saadaan parannettua tekoälyn tietojen avulla. Järjestelmät pystyvät tunnistamaan entistä tehokkaammin haitallista pelikäyttäytymistä ja kykenevät tämän perusteella automaattisesti ehdottaa pelaajalle taukoa tai jopa asettaa pelirajoja. Tämä mahdollistaa sen, että ongelmapelaamiseen ennaltaehkäisyyn päästään puuttumaan ajoissa.
Parhaat kasinot ovat sitoutuneet siihen, että tekoälyä hyödynnetään sivustoilla aina vastuullisesti ja mahdollisimman läpinäkyvästi. Eettisesti toimivat sivustot kertovat pelaajille suoraan millaisia tietoja kerätään ja mihin kaikkeen tietoja käytetään. Näin manipuloinnin mahdollisuudet minimoidaan ja tietoja hyödynnetään vain pelikokemuksen parantamiseen.
